《电商消费者权益保**律实务》
（E-commerce Consumer Rights Protection）
课程代码：1B13645学分：2
总学时数：32理论时数：32实训时数：0
先修课程：民法总论、合同法、电子商务法、消费者权益保**等
开课对象：模块必修
一、课程的性质、目的与任务
1．课程性质：专业选修课
2．课程目的：随着电商经济的迅速发展，电商消费者权益保护问题逐步被提上日程，以《消费者权益保**》、《电子商务法》为主要法律依据的电商消费者权益保**律实务课程关系民众消费生活，涉及面广，内容丰富，应用性极强。其课程目的应为：学生能在明确电商消费者特征的基础上，厘清电商消费者应有的权利、电商经营者应负的义务，明了两者之间消费争议的解决途径，掌握确定电商消费中承担损害赔偿责任主体的方法和规则，以及相应的法律责任。并在此基础上，将所学知识运用于实践。
3．课程任务：通过本课程的学习，学生应掌握消费者概念和特征，电商消费者的特征；电商消费者的权利；电商经营者的义务；国家、消费者组织等对电商消费者权益的保护措施；消费**的解决方法与途径；侵犯消费者合法权益的法律责任等问题。
课程重点支持以下毕业要求指标点：本课程的学习对于电商及法律专业学生具有运用法学理论方法分析问题和运用法律规则解决相关电商消费**法律问题的基本能力起重要支撑作用，有助于培养学生养成实事求是的精神，主动积极学习和掌握法律知识，增强法律意识，提高在法律框架下的电商运营能力以及电商消费**解决能力等专业素养。具体体现在：通过本课程的专业能力训练和专业素质的养成，学生具备实践应用能力，专业化、规范化分析能力，证据的运用能力，问题解决能力，程序（原理）或方法确定能力，资料检索能力，合作组织能力，语言沟通能力等专业能力；并初步具备从事电商运营、解决电商消费**的分析和处置，相关证据的收集、保全和运用等方面的实际工作的能力。
《电商消费者权益保**律实务》
（E-commerce Consumer Rights Protection）
课程代码：1B13645学分：2
总学时数：32理论时数：32实训时数：0
先修课程：民法总论、合同法、电子商务法、消费者权益保**等
开课对象：模块必修
二、课程思政融合思路
本课程将融合课程思政内容，将德育内容融入课程体系，支撑和满足法学专业毕业要求：运用唯物辩证法中的矛盾分析方法，明确电商消费中所要解决的基本矛盾，对电商消费者权益保护制度既有全面的认识，又能够把握其中之重点。同时，注意将社会主义核心价值观融入本课程各章节，尤其诚信、自由、平等、公正、法治、文明、和谐的价值目标，融入课程具体知识点，引导学生树立正确的价值观，并在此基础上，将本课程所涉法律**调处、法律适用等法律职业核心能力与公平正义、爱岗敬业、诚信友善等职业伦理道德要求有机融合，为电商及法律专业学生具有运用法学理论方法分析问题和运用法律规则解决相关电商消费法律问题的基本能力，奠定正确的三观基础。
三、课程内容的基本要求
第一讲 消费者和电商消费者
[教学目的和要求]
学习本讲内容，要求学生明确消费者的内涵和外延；掌握电商消费者的基本特征，了解司法实践中的电商消费者认定问题。
主要支持毕业要求指标点：在掌握消费、消费者、电商消费者三个基本概念的基础上，在司法实践中，具备认定消费者、电商消费者身份的分析能力和判断能力。
[教学内容]
1.消费者概念和特征
2.电商消费者的特征
3.电商消费者实务认定
[德育要素及内容]
本讲知识点要求学生在明确社会主义核心价值观，树立正确消费观的基础上，理解消费者的内涵和外延，掌握电商消费者的特色之处，并将其运用于实践，准确合理判断电商消费过程中消费者的身份。
[教学重点与难点]
教学重点:
1.电商消费者的特征
2.电商消费者实务认定
第二讲 电商消费者权利
[教学目的和要求]
学习本讲内容，厘清消费者所享有的各项基本权利，并在此基础上，明确电商消费者的权利内容，学会在实例中确定电商消费者权利。
主要支持毕业要求指标点：在掌握现行消费者权益保护制度的基础上，厘清消费者所享有的各项基本权利，明确电商消费者的权利内容和特点，并具备在实例中判断和解决电商消费者权利受侵现象、落实与保护措施等问题的能力。
[教学内容]
1.安全保障权
2.知悉真情权
3.接受教育权
4.自主选择权
5.公平交易权
6.获得尊重权
7.依法求偿权
8.依法结社权
9.监督批评权
[德育要素及内容]
电商消费者权利制度体现了国家对消费者的倾斜保护措施，体现了制度对民事主体平等、和谐、友善的社会主义核心价值观的要求，故本讲要求学生在厘清消费者所享有的各项基本权利，明确电商消费者的权利内容和特点的基础上，引导学生树立正确的平等、和谐、友善等观念，解决电商消费**中的实体问题。
[教学重点与难点]
教学重点：
1.安全保障权
2.知悉真情权
3.自主选择权
4.公平交易权
5.获得尊重权
6.监督批评权
教学难点：
1.安全保障权
2.知悉真情权
3.自主选择权
4.公平交易权
5.个人信息获得尊重权
第三讲 电商经营者义务
[教学目的和要求]
学习本讲内容，厘清经营者所负担的各项义务，并在此基础上，明确电商经营者的义务内容，学会在实例中确定经营者义务。
主要支持毕业要求指标点：在掌握现行电子商务制度的基础上，厘清经营者所负担的各项义务，明确电商经营者义务的主要内容和特点，并具备在实例中判断和解决电商经营者义务履行与落实、减削电商消费者权益受侵的根源等问题的能力。
[教学内容]
1.依法定或约定履行义务
2.安全保障义务
3.信息披露义务
4.不得从事不公平、不合理的交易
5.“三包”义务
6.承担无理由退货义务
7.听取意见和接受监督
8.出具相应的凭证和单据
9.提供符合要求的商品或服务
10.不得侵犯消费者的人身权
11.收集、使用消费者个人信息义务
[德育要素及内容]
电商经营者义务制度体现了国家对经营者经营行为的规范措施，体现了制度对电商经营者自由、诚信、公正的社会主义核心价值观的要求，故本讲要求学生在经营者所负担的各项义务，明确电商经营者义务的主要内容和特点的基础上，引导学生树立正确的自由、诚信、公正等观念，知晓该做的事和不该做的事，厘清电商经营者的合法规范行为，在平衡经营者和消费者各方利益的基础上，在顾忌电商消费者利益的前提下，获取利润最大化。
[教学重点与难点]
教学重点：
1.安全保障义务
2.信息披露义务
3.不得从事不公平、不合理的交易
4.“三包”义务
5.承担无理由退货义务
6.收集、使用消费者个人信息义务
教学难点：
1.安全保障义务
2.信息披露义务
3.不得从事不公平、不合理的交易
4.“三包”义务
5.承担无理由退货义务
6.收集、使用消费者个人信息义务
第四节 电商消费争议的解决
[教学目的和要求]
学习本讲内容，明确电商消费争议的解决途径及其主要特点，学会在实例中选择恰当的方法解决电商经营者与消费者之间的冲突。
主要支持毕业要求指标点：在理解电商消费争议的内容和性质的基础上，明确电商消费争议的解决途径和方法，进行消费争议解决途径和方法的利弊分析，在实践中，合理选择于消费者最为有利，且能有效快速平息争议的解决途径和方法。
[教学内容]
1.消费争议的解决途径
2.承担损害赔偿责任的主体的确定
[德育要素及内容]
电商消费争议解决制度体现了国家对电商消费**的解决方向和措施，体现了制度对电商经营的自由、平等、公正、法治的社会主义核心价值观的要求，故本讲要求学生在理解电商消费争议的内容和性质的基础上，明确电商消费争议的的解决途径和方法的基础上，引导学生树立正确的自由、平等、公正、法治等观念，选择合法合理的争议解决途径，在平衡经营者和消费者各方利益的基础上，解决消费争议，平息双方当事人之间的矛盾和冲突，创造公平竞争的经营秩序，以及和谐稳定的消费环境，为维护电商消费者权益提供良好的氛围。 [教学重点与难点]
教学重点：
1.消费争议的解决途径
2.承担损害赔偿责任的主体的确定
教学难点：
承担损害赔偿责任的主体的确定
第五讲 法律责任
[教学目的和要求]
学习本讲内容，明确违反消费者权益保**的法律责任，重点掌握电商经营者损害消费者合法权益、违反民事义务所应当承担的法律后果——民事责任。
主要支持毕业要求指标点：在厘清侵害电商消费者权益法律责任的基础上，明确电商经营者所需承担的法律责任，尤其是民事责任，以期能在实践中，合理确定电商经营者实施侵害消费者权益时，所应承担的法律责任，切实发挥法律责任的补偿功能、预防功能和惩罚功能，维护消费者权益。
[教学内容]
1.造成消费者人身、财产损害的民事责任
2.惩罚性赔偿
3.精神损害赔偿
[德育要素及内容]
法律责任制度体现了国家对电商经营者的违法行为的否定性评价，体现了制度对电商经营行为规制的法治观念，故本讲要求学生在厘清侵害电商消费者权益法律责任的基础上，明确电商经营者对其违法行为所需承担的法律责任，引导学生树立正确的法治观念，通过责任的承担，维护电商消费者的合法权益。
[教学重点与难点]
教学重点：
1.惩罚性赔偿
2.精神损害赔偿
教学难点：
1.惩罚性赔偿
2.精神损害赔偿
四、课程德育要素及内容
第一讲 消费者和电商消费者
要求学生在明确社会主义核心价值观，树立正确消费观基础上，理解消费者内涵和外延，掌握电商消费者特色之处，并将其运用于实践，准确判断电商消费过程中消费者身份。
第二讲 电商消费者权利
电商消费者权利制度体现国家对消费者的倾斜保护措施，对民事主体平等、和谐、友善的社会主义核心价值观的要求，故要求学生在厘清消费者各项基本权利，明确电商消费者权利内容和特点基础上，引导学生树立平等、和谐、友善等观念，解决电商消费**实体问题。
第三讲 电商经营者义务
电商经营者义务制度体现了国家对经营者经营行为的规范，对电商经营者自由、诚信、公正的社会主义核心价值观要求，故要求学生在经营者所负担的各项义务，明确电商经营者义务的主要内容和特点的基础上，引导学生树立正确的自由、诚信、公正等观念，知晓该做的事和不该做的事，厘清电商经营者的合法规范行为，在平衡经营者和消费者各方利益的基础上，在顾忌电商消费者利益的前提下，获取利润最大化。
第四节 电商消费争议的解决
电商消费争议解决制度体现了国家对电商消费**的解决方向和措施，对电商经营者自由、平等、公正、法治的社会主义核心价值观要求，故要求学生在理解电商消费争议内容和性质基础上，明确电商消费争议解决途径和方法的基础上，树立正确的自由、平等、公正、法治等观念，选择合法合理的争议解决途径，在平衡经营者和消费者各方利益基础上，解决消费争议，平息当事人之间矛盾和冲突，创造公平竞争的经营秩序，和谐稳定的消费环境，为维护电商消费者权益提供良好氛围。
第五讲 法律责任
法律责任制度体现了国家对电商经营者违法行为的否定性评价，对电商经营行为规制的法治观念，故本讲要求学生在厘清侵害电商消费者权益法律责任的基础上，明确电商经营者对其违法行为所需承担的法律责任，引导学生树立正确的法治观念，通过责任承担，维护电商消费者合法权益。
五、教学方法
本课程内容适中，但涉及法律、法规内容较多，掌握有一定难度，在对知识点学习过程中需要处理好全面与重点、记忆与理解的关系，可通过案例分析、习题演练的加强对众多条款进行认识和理解。本课程教学方法以教师为主导的启发式讲授教学法为主，研讨式教学为辅，通过多种方式的互动加强学生自主理解教学内容，注重内化吸收，注重学生的自主学习和理解应用。同时，将思政理念融入课程理念、思政要求融入课程目标、思政内容融入课程具体知识点、思政话语融入课程语言氛围、思政目标融入课程考核体系，将本课程所涉法律关系分析、法律**调处、法律适用等法律职业核心能力与公平正义、爱岗敬业、诚信友善等职业伦理道德要求有机融合，引导学生树立合法经营、诚信经营的经营观念，以及理性消费、依***的消费观。
六、课内外教学环节及基本要求
教学内容 | 理论 课时 | 研讨（实训、实验等）课时 | |
第一讲 | 消费者和电商消费者 | 4 | |
第二讲 | 电商消费者权利 | 12 | |
第三讲 | 电商经营者义务 | 8 | |
第四讲 | 消费争议的解决 | 4 | |
第五讲 | 法律责任 | 2 | |
考核 | 2 | ||
合 计 | 32 | ||
课外学习要求：
本课程涉及知识面广，因此要求学生在课堂讲授之余，一定要坚持自学，包括课前的预习与课后的及时复习。同时需注意：教材中的部分章节，如电商消费者求偿权、受教育权、依法结社权等权利，以及相应的电商经营者义务等知识点，将以学生自学为主，老师讲授为辅。
重点支持毕业要求指标点：养成实事求是的精神，具有自主学习和终身学习的意识，不断学习和适应发展的能力。
七、考核内容及方式
（一）作业量和对自学的要求
在作业量的要求上，完成以下内容：
本课程在应至少完成两次作业：课后小组案例分析或问题讨论作业（2次）。
本课程涉及知识点多，涉及知识面广，因此要求学生在课堂讲授之余，一定要坚持自学，包括课前的预习与课后的及时复习。
（二）课程考核要求及考核方法
本课程的成绩由期末考试成绩和平时成绩两部分组成。其中：考试成绩占总成绩的50%，平时成绩占总成绩的50%。
平时成绩由课后小组案例分析或问题讨论作业（25%）+考勤（5%）+课堂随堂小测或课堂提问（5%）+章节在线练习题（15%）。
期末考试形式为：随堂案例分析或开卷考试。
思政评价成绩包括学习态度改进程度、学习过程表现、思政作业完成情况等方面，通过多途径记录、多维度考察，给予定量和定性的评价。
（三）推荐使用教材
自编教案：Moodle平台
（四）主要参考书
1.吴景明著《<中华人民共和国电子商务>法消费者权益保**律制度规则与案例》 中国法制出版社2019年版。
2.电子商务法起草组 《中华人民共和国电子商务法条文释义》 法律出版社2018版
3.王兴运著《消费者权益保**》北京大学出版社2015年版。
4.吴宏伟主编《消费者权益保**》中国人民大学出版社2014年版。
5.李适时主编 《中华人民共和国消费者权益保**释义》 法律出版社2013年版。
6.鞠晔著 《B2C电子商务中消费者权益的法律保护》 法律出版社2013年版。
7.赵秋雁著 《电子商务中消费者权益的法律保护：国际比较研究》 人民出版社2010年版。